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Libro de Reclamaciones

Políticas de Garantía y Devoluciones

Última actualización: Diciembre 2025 Vigencia: Nacional (Perú)

1 Condiciones Generales

Computech S.A.C. garantiza el correcto funcionamiento de los productos comercializados contra cualquier defecto de fabricación durante el periodo de vigencia. Para hacer efectiva la garantía, es requisito indispensable cumplir con lo siguiente:

  • Presentar el Comprobante de Pago original (Boleta o Factura) legible.
  • El producto debe contar con sus empaques originales, cajas, manuales, drivers, cables y accesorios completos en buen estado.
  • El número de serie del producto físico debe coincidir con el impreso en la caja y en el comprobante de pago.
  • Los sellos de garantía de la empresa y del fabricante no deben presentar roturas ni alteraciones.

IMPORTANTE: La garantía NO cubre la pérdida de información (datos). Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad (backups) periódicos antes de ingresar el equipo a servicio técnico.

2 Vigencia de Garantía por Producto

Componente / Producto Periodo (Meses) Tipo de Garantía
Procesadores (Intel/AMD) 36 Meses Local / Marca
Placas Madre / Video 36 Meses Local / Marca
Memorias RAM / SSD 36 a 60 Meses Según Marca
Monitores 36 Meses CAS (Centro Autorizado)
Periféricos (Teclados, Mouse) 6 a 12 Meses Local

3 Invalidación de la Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada e improcedente en los siguientes casos:

Daño físico: Golpes, quiñes, rupturas, pines doblados (en Motherboards/CPU) o componentes quemados.
Manipulación por terceros: Etiquetas o sellos de seguridad rotos, adulterados o removidos.
Factores externos: Daños por fluctuaciones de voltaje, oxidación, corrosión, polvo excesivo o líquidos.
Software: La garantía no cubre sistemas operativos, virus, malware o incompatibilidad de drivers.

4 Política de Píxeles en Monitores

Computech se rige bajo la norma internacional ISO 13406-2 Clase II, estándar aceptado por marcas como Asus, LG, Samsung, Teros, etc.

  • Se considera falla de fábrica a partir de 3 a 5 píxeles muertos (brillantes u oscuros) dependiendo del fabricante.
  • Menos de esa cantidad se considera dentro del margen de error de la tecnología LCD/LED/IPS y no aplica para cambio ni garantía.
  • Fugas de luz (IPS Glow) leves son características propias del panel y no defectos.

5 Procedimiento de Atención

A

Ingreso del Producto

El cliente debe acercarse al área de Servicio Técnico con el producto completo y comprobante de compra. Si es de provincia, el cliente asume el costo de envío hacia nuestra tienda.

B

Diagnóstico (48 a 72 Horas)

Nuestro equipo técnico validará la falla. No se realizan cambios inmediatos salvo en caso de DOA (Falla dentro de los primeros 7 días).

C

Resolución (15 a 30 Días Hábiles)

Si procede la garantía, se reparará el producto o se gestionará el cambio con la marca. En caso de no haber stock, se emitirá una Nota de Crédito por el valor actual del producto.

Política de Envíos y Entregas

Términos Logísticos v2.4 Cobertura: Nacional

1 Cobertura y Operadores Logísticos

Computech realiza despachos a nivel nacional en Perú. Dependiendo de tu ubicación, utilizamos los siguientes métodos:

Cusco (Ciudad)

Flota motorizada propia. Entrega directa a domicilio u oficina.

Provincias / Lima

Alianzas estratégicas con Olva Courier (Entrega a domicilio) y Shalom (Recojo en agencia).

2 Tiempos de Procesamiento y Entrega

Destino Tiempo Estimado*
Cusco Ciudad Mismo día (Pedidos antes de 1:00 PM)
Lima y Capitales 2 a 3 Días Hábiles
Provincias Lejanas 3 a 5 Días Hábiles

* Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago. No se cuentan domingos ni feriados. En situaciones de fuerza mayor (bloqueos, clima), los tiempos pueden extenderse.

3 Tarifas de Envío

El costo se calcula dinámicamente en el carrito según el peso volumétrico y el destino.

¡ENVÍO GRATIS!

En compras superiores a S/ 500.00.
* Válido solo para hardware ligero (Procesadores, RAM, SSD, Laptops).
* No aplica para Gabinetes (Case), Sillas Gamer o Monitores mayores a 27" debido al volumen.

4 Protocolo de Recepción (Importante)

Para proteger tu inversión, es obligatorio seguir estos pasos al recibir el pedido:

  1. Verifica que la cinta de seguridad de Computech/Courier no esté violada, cortada o resellada.
  2. Revisa el estado externo de la caja. Si ves golpes, perforaciones o humedad, NO RECIBAS EL PAQUETE y anota la observación en la guía del courier.
  3. Al firmar la guía de remisión o conformidad de entrega, aceptas haber recibido el paquete en perfectas condiciones externas. Reclamos posteriores por "caja vacía" o "golpes físicos externos" no procederán si la guía está firmada sin observaciones.

5 Retiro en Tienda (Pick-up Center)

Puedes comprar online y recoger gratis en nuestra sede de Av. La Cultura 123, Cusco.

  • Espera el correo de "Pedido Listo para Recojo" antes de acercarte.
  • El titular de la compra debe presentar su DNI físico.
  • Si va a recoger un tercero, debes enviar una carta poder simple y foto del DNI al WhatsApp de ventas previamente.

Términos y Condiciones de Compra

Reglamento Comercial v3.0 Marco Legal Peruano

1 Aceptación y Disponibilidad

Al realizar una compra en Computech S.A.C., el cliente acepta incondicionalmente los presentes términos.

Sobre el Stock: El stock mostrado en la web es referencial y se sincroniza cada 15 minutos. En caso de "quiebre de stock" (dos clientes comprando el último item al mismo tiempo), Computech tendrá la potestad de anular la compra y reembolsar el 100% del dinero sin penalidades adicionales.

2 Política de Cambios y Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • Producto Sellado: El producto debe estar NUEVO, con sus sellos de fábrica intactos y sin señales de haber sido abierto o manipulado.
  • No aplica para "Open Box": No aceptamos devoluciones de productos abiertos porque "no me gustó", "no era compatible" o "me equivoqué de modelo". Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad antes de comprar.
  • Productos Excluidos: No se aceptan cambios en Procesadores, Software, Tintas o productos bajo pedido especial de importación.

Política de Reembolso

Computech NO REALIZA DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO por cambios de opinión. En caso proceda una devolución, se emitirá una Nota de Crédito (saldo a favor) válida por 1 año para comprar otros productos en la tienda.

3 Precios y Fe de Erratas

Todos los precios incluyen IGV. Sin embargo, nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos.

Cláusula de Error Evidente: En caso un producto aparezca con un precio irrisorio (Ej: Laptop a S/ 1.00 o S/ 0.00) debido a un error del sistema o hackeo, Computech anulará dichas órdenes basándose en el principio de buena fe contractual, procediendo al reembolso inmediato.

4 Validación de Pagos y Seguridad

  • Pasarela de Pagos: Los pagos con tarjeta pasan por un proceso de validación antifraude.
  • Verificación de Identidad: Si el sistema detecta una transacción de alto riesgo, Computech podrá solicitar al cliente una foto de su DNI para validar la titularidad de la tarjeta antes de despachar. Si no se valida, se extorna el dinero.
  • Transferencias: Los pedidos pagados vía transferencia bancaria solo se procesan una vez el dinero esté abonado y disponible en nuestras cuentas corporativas.

5 Comprobantes de Pago (SUNAT)

Cumplimos estrictamente con la normativa de SUNAT para la emisión de comprobantes electrónicos:

Boletas de Venta

Emitidas a DNI. Si el monto supera los S/ 700.00, es obligatorio consignar el DNI y nombre completo del cliente según ley.

Facturas

El cliente debe ingresar su RUC correctamente. IMPORTANTE: Una vez emitido el comprobante, NO SE ACEPTAN CAMBIOS ni canjes de Boleta a Factura o viceversa por errores del cliente al digitar sus datos.

Centro de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de armar tu setup o comprar tu laptop.

Productos y Servicios Técnicos

Sí, absolutamente. En Computech solo comercializamos productos 100% nuevos, originales y sellados de fábrica. No vendemos equipos reacondicionados (refurbished) ni de segunda mano, salvo en la sección "Outlet" debidamente identificada.

¡Por supuesto! Es nuestra especialidad. Si compras todos los componentes con nosotros, el servicio de ensamblaje es GRATUITO. Incluye gestión de cables profesional y testeo de componentes. Puedes usar nuestro cotizador web o escribirnos al WhatsApp.

En equipos armados instalamos una versión de prueba de Windows 10/11 para verificar el funcionamiento. Para activarlo permanentemente, debes adquirir una licencia original (OEM o Retail) que vendemos por separado.

El 95% de nuestro catálogo son modelos LATAM con teclado en español y tecla Ñ física. Si algún modelo es importado de USA (teclado en inglés), lo indicaremos claramente en el título y descripción del producto con una etiqueta de "Teclado Inglés".

Pagos, Envíos y Facturación

Sí, todos nuestros precios incluyen el 18% de IGV. Al finalizar tu compra en el checkout, podrás seleccionar si deseas Boleta o Factura electrónica ingresando tu RUC.

Sí. En Lima Metropolitana delivery express (24-48hrs). Para provincias usamos Olva Courier y Shalom (2 a 5 días hábiles). Todos los envíos de hardware van asegurados y con doble caja de protección.

Sí. Selecciona la opción "Retiro en Tienda" al comprar. Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser recogido (usualmente en 2 horas si hay stock inmediato).

Ventas Corporativas

Sí, tenemos un área dedicada a Ventas Corporativas. Si necesitas equipar una oficina, cabinas o comprar por volumen, escríbenos a ventas@computech.com para recibir una cotización formal con precios especiales.

1 Cobertura y Operadores Logísticos

Computech realiza despachos a nivel nacional en Perú. Dependiendo de tu ubicación, utilizamos los siguientes métodos:

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Garantía y Soporte

Depende del componente:
• Procesadores, Placas y Video: 36 meses (3 años).
• RAM y SSDs: 36 a 60 meses (según marca).
• Periféricos y Accesorios: 12 meses.
Revisa la ficha técnica del producto para el dato exacto.

Nos regimos por la norma internacional ISO 13406-2 Clase II (estándar de marcas como Asus, LG, Samsung). Generalmente, se considera garantía a partir de 3 a 5 píxeles defectuosos, dependiendo del modelo y la marca.

Es nuestra garantía de satisfacción inicial. Si detectas una falla de fábrica dentro de los primeros 7 días calendario, aplicamos cambio inmediato del producto por uno nuevo (sujeto a stock y verificación técnica rápida).

¿Aún tienes dudas?

Nuestro equipo de soporte técnico te responde en minutos.

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Computech S.A.C - RUC: 20123456789

1 Identificación del Consumidor

2 Identificación del Bien Contratado

3 Detalle de la Reclamación