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Libro de ReclamacionesPolíticas de Garantía y Devoluciones
1 Condiciones Generales
Computech-Cusco garantiza el correcto funcionamiento de los productos comercializados contra cualquier defecto de fabricación durante el periodo de vigencia. Para hacer efectiva la garantía, es requisito indispensable cumplir con lo siguiente:
- Presentar el Comprobante de Pago original (Boleta o Factura) legible.
- El producto debe contar con sus empaques originales, cajas, manuales, drivers, cables y accesorios completos en buen estado.
- El número de serie del producto físico debe coincidir con el impreso en la caja y en el comprobante de pago.
- Los sellos de garantía de la empresa y del fabricante no deben presentar roturas ni alteraciones.
IMPORTANTE: La garantía NO cubre la pérdida de información (datos). Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad periódicos antes de ingresar el equipo a servicio técnico.
3 Invalidación de la Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada e improcedente en los siguientes casos:
4 Política de Píxeles en Monitores
Computech se rige bajo la norma internacional ISO 13406-2 Clase II, estándar aceptado por marcas como Asus, LG, Samsung, Teros, etc.
- Se considera falla de fábrica a partir de 3 a 5 píxeles muertos (brillantes u oscuros) dependiendo del fabricante.
- Menos de esa cantidad se considera dentro del margen de error de la tecnología LCD/LED/IPS y no aplica para cambio ni garantía.
- Fugas de luz (IPS Glow) leves son características propias del panel y no defectos.
5 Procedimiento de Atención
Ingreso del Producto
El cliente debe acercarse al área de Servicio Técnico con el producto completo y comprobante de compra. Si es de provincia, el cliente asume el costo de envío hacia nuestra tienda.
Diagnóstico (12 a 24 Horas)
Nuestro equipo técnico validará la falla. No se realizan cambios inmediatos salvo en caso de DOA (Falla dentro de los primeros 7 días).
Resolución 2 a 15 días Hábiles)
Si procede la garantía, se reparará el producto o se gestionará el cambio con la marca. En caso de no haber stock, se emitirá una Nota de Crédito por el valor actual del producto.