Información legal

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Esta Política explica qué garantías amparan lo que compras en computech-cusco.com, qué cubren, qué no, y cómo hacerlas efectivas. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Dos garantías que conviven

Sobre un mismo producto pueden actuar dos garantías distintas. Ninguna sustituye a la otra y puedes invocar la que más te convenga:

• La garantía legal de idoneidad, que otorga la ley peruana y que Computech no puede limitar ni excluir.
• La garantía del fabricante, que otorga cada marca con su propio plazo y sus propias condiciones.

2. Garantía legal de idoneidad

Está prevista en los artículos 18 a 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y significa, en términos sencillos, que el producto debe corresponder a lo que se ofreció y servir para aquello que razonablemente esperabas.

Es irrenunciable: ninguna cláusula de esta Política, de los Términos ni de ningún documento nuestro puede reducirla, condicionarla ni excluirla. Si alguna disposición pareciera hacerlo, se tiene por no puesta.

Te ampara aunque el producto no tenga garantía del fabricante, aunque hayas perdido el empaque y aunque haya vencido cualquier plazo comercial que ofrezcamos.

3. Garantía del fabricante

Salvo que la ficha del producto diga otra cosa, la garantía del fabricante es de un (1) año, contado desde el día que recibes el producto. Cuando un producto tenga un plazo distinto —más largo o más corto— lo verás escrito en su propia ficha, junto a la descripción y las características técnicas. Si la ficha dice un plazo, ese es el que vale.

Esta garantía la da la marca, no Computech. Nosotros hacemos la gestión por ti: recibimos el equipo, lo llevamos al fabricante o a su centro de servicio autorizado, y te vamos contando cómo va. No te mandamos a ti a pelear con la marca.

Algunas marcas exigen que la reparación se haga en un centro autorizado suyo. Si tu producto es de esas, te lo decimos desde el primer momento.

Computech no ofrece una garantía comercial propia aparte de la del fabricante, salvo que la ficha de un producto concreto diga expresamente lo contrario. Si algún producto la tuviera, ahí figurará su plazo.

4. Qué cubre

• Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no provocadas por el uso indebido.
• Componentes defectuosos de origen, aunque se manifiesten después de la entrega.
• Producto que no corresponde a lo descrito, o que no cumple la finalidad ofrecida.
• Daños ocurridos en el transporte, siempre que nos avises dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y, de ser posible, hayas dejado constancia ante el transportista.

5. Qué no cubre

• Desgaste normal por uso, incluida la pérdida progresiva de capacidad de las baterías.
• Daños físicos: golpes, caídas, presión, ralladuras.
• Líquidos y humedad, y daños por corrosión.
• Variaciones eléctricas: sobretensión, descargas atmosféricas, conexión a instalaciones defectuosas.
• Manipulación por terceros no autorizados, apertura del equipo o retiro de precintos y etiquetas de garantía.
• Software: virus, configuraciones del usuario, pérdida de información, o programas instalados por el cliente.
• Uso distinto al previsto por el fabricante, incluido el uso en condiciones ambientales fuera de especificación.

Si tras la evaluación técnica el caso resulta no cubierto, te lo explicamos por escrito y con el detalle del diagnóstico antes de cualquier cobro, y puedes decidir si autorizas una reparación con costo o prefieres que te devolvamos el equipo.

6. Tus opciones ante un producto defectuoso

Conforme al artículo 97 del Código, ante un producto no idóneo puedes solicitar, según lo que corresponda al caso:

• La reparación del producto, sin costo.
• La reposición por otro igual o, si no lo hubiera, por uno equivalente de igual o mayor valor.
• La devolución de lo pagado.

La opción se determina atendiendo a la naturaleza del defecto, a si es reiterado y a lo que resulte razonable; si la reparación no resuelve el problema o se repite la misma falla, procede la reposición o la devolución.

7. Cómo hacer efectiva la garantía

1. Escríbenos a ventas@computech-cusco.com o por WhatsApp al +51 973 008 099 con tu número de pedido y una descripción de la falla.
2. Adjunta fotografías o un vídeo corto si el problema es visible; agiliza mucho el diagnóstico.
3. Te indicamos si puedes traer el equipo a Calle Cruz Verde 320, Cusco, si debe enviarse, o si corresponde acudir a un centro autorizado de la marca.
4. Recibimos el equipo, lo diagnosticamos y te comunicamos el resultado y la solución aplicable.

Antes de entregarnos el equipo, haz una copia de tu información. Una reparación o una reposición puede implicar el formateo o el cambio de la unidad de almacenamiento, y no podemos responder por datos no respaldados.

8. Costos de envío en garantía

• Si el caso está cubierto, Computech asume los costos de envío de ida y de vuelta.
• Si tras el diagnóstico resulta no cubierto, los costos de traslado corren por cuenta del cliente, y te informamos del importe antes de proceder.

9. Plazos de atención

Te respondemos en 48 horas hábiles desde que nos escribes, para confirmarte que recibimos tu caso y decirte los siguientes pasos.

Te damos el diagnóstico en 5 días hábiles desde que recibimos el equipo. El diagnóstico es decirte qué tiene el producto y qué se va a hacer. Te lo entregamos por escrito.

La solución depende de quién la ejecute. Si la resolvemos nosotros, te decimos la fecha junto con el diagnóstico. Si tiene que intervenir la marca, el plazo lo pone su centro de servicio y no está en nuestras manos: en cuanto la marca nos dé una fecha estimada te la trasladamos, y te avisamos si cambia. No te dejamos sin noticias.

Cómo lo tramitamos, para que sepas qué esperar

La decisión de qué pedir es tuya y está explicada en la sección 6. Lo que sigue es simplemente cómo trabajamos nosotros:

1. Recibimos tu equipo y te damos una constancia con la fecha.
2. Lo revisamos y te damos el diagnóstico dentro de esos 5 días hábiles.
3. La mayoría de las fallas de fábrica las resuelve el servicio técnico de la marca, porque es quien da esa garantía. Nosotros hacemos esa gestión y te informamos del avance.
4. Si la reparación no se puede hacer, o se hace y el problema sigue, entonces te reponemos el producto por otro igual —o por uno equivalente de igual o mayor valor si ese modelo ya no existe— o te devolvemos lo que pagaste.

Y si prefieres que te lo cambiemos o que te devolvamos el dinero en lugar de repararlo, dínoslo. Es tu derecho, lo dice el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y lo atendemos. Te explicamos qué implica cada opción en tiempo para que decidas con la información delante, pero la elección es tuya, no nuestra.

Si además registras el caso en el Libro de Reclamaciones, rige el plazo de quince (15) días hábiles improrrogables para darte una respuesta formal.

10. Qué conviene conservar

Para agilizar cualquier gestión, guarda el comprobante de pago y, si puedes, el empaque original. No obstante, la falta del empaque no te priva de la garantía legal: el comprobante y el registro de tu pedido en nuestro sistema bastan para acreditar la compra.

11. Si no estás conforme

Puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones y, en cualquier momento y sin necesidad de haberlo hecho antes, acudir a INDECOPI. Presentar un reclamo ante nosotros no limita ni retrasa ese derecho.

12. Vigencia y cambios

Se aplica la versión de esta Política vigente al momento de tu compra. Los cambios posteriores no te afectan retroactivamente. Publicaremos aquí cualquier actualización con su fecha.