Información legal

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Solicítalo para registrar tu queja o reclamo.

1. Marco legal

Este Libro de Reclamaciones virtual se rige por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley N.° 31435; y el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, vigente desde el 21 de mayo de 2022, así como por las directivas que emita el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). El tratamiento de los datos personales que registres se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2. Datos del proveedor

• Razón social: Importaciones Candia S.R.L.
• Nombre comercial: Computech Cusco
• RUC: 20606752297
• Domicilio fiscal y establecimiento: Calle Cruz Verde 320, Cusco, Perú.
• Establecimiento virtual: computech-cusco.com
• Correo de contacto: ventas@computech-cusco.com
• Responsable de atención: Área de Atención al Cliente de Importaciones Candia S.R.L.

3. Qué es el Libro de Reclamaciones y dónde está

El Libro de Reclamaciones es el registro donde cualquier consumidor puede dejar constancia de un reclamo o una queja. El nuestro es virtual y está disponible de forma permanente y gratuita en computech-cusco.com/reclamaciones, accesible desde cualquier página del sitio.

No necesitas tener una cuenta ni haber iniciado sesión para registrar un reclamo o una queja.

4. Diferencia entre reclamo y queja

La distinción no es un formalismo: determina cómo se tramita tu solicitud.

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos. Por ejemplo, un equipo que llegó con fallas, un pedido incompleto o un cobro que no corresponde.
• Queja: malestar o descontento respecto de la atención al público, no vinculado directamente con el producto o servicio. Por ejemplo, demoras en la atención o el trato recibido.

Si tienes dudas sobre cuál corresponde, regístralo igual: nosotros lo clasificamos correctamente y te lo indicamos en la respuesta.

5. Quién puede presentar un reclamo o una queja

• Cualquier consumidor, haya comprado o no, cuando su solicitud se refiera a la atención recibida.
• En el caso de menores de edad, el registro debe hacerlo su padre, madre, tutor o apoderado, consignando sus propios datos de identificación.
• También puede presentarlo un representante debidamente identificado del consumidor afectado.

6. Qué información se registra

El formulario recoge únicamente lo que la norma exige para que la Hoja de Reclamación sea válida:

• Identificación del consumidor: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, domicilio, correo electrónico y teléfono.
• Identificación del bien o servicio: descripción del producto o servicio contratado, número de pedido cuando exista y monto reclamado, si corresponde.
• Fecha del incidente que motiva el reclamo o la queja.
• Tipo de solicitud: reclamo o queja.
• Detalle de lo ocurrido.
• Pedido concreto: qué solicitas como solución.

El sistema añade automáticamente la fecha de registro y un número correlativo que identifica tu Hoja de Reclamación de forma única.

7. Cómo presentarlo, paso a paso

1. Ingresa a computech-cusco.com/reclamaciones.
2. Indica si se trata de un reclamo o de una queja.
3. Completa tus datos, la descripción del producto o servicio y el detalle de lo ocurrido.
4. Señala con claridad qué solución solicitas.
5. Envía el formulario. En ese momento se genera tu Hoja de Reclamación.

8. Constancia de tu reclamo

Al enviar el formulario recibirás de inmediato:

• Un número de registro correlativo, que es el identificador oficial de tu Hoja de Reclamación.
• Una constancia descargable con todo lo registrado, disponible mediante un enlace propio y privado.
• Una copia enviada al correo electrónico que hayas indicado.

Conserva tu número de registro: es lo que te permite hacer seguimiento y acreditar la fecha en que presentaste tu solicitud.

9. Si faltan datos en tu registro

Si tu Hoja de Reclamación quedara incompleta o los datos de contacto no permitieran ubicarte, el reclamo se registra igualmente y conserva su número y su fecha: no lo rechazamos ni lo damos por no presentado. Intentaremos contactarte por los medios que hayas dejado para completar la información. Si no fuera posible, dejaremos constancia de esa circunstancia en el expediente junto con la respuesta que corresponda.

10. Plazo de respuesta

Responderemos tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde el día siguiente a la fecha de registro, conforme a la Ley N.° 31435 y el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM.

• Los días hábiles excluyen sábados y domingos.
• El plazo no puede prorrogarse. Si necesitáramos información adicional para resolver, te la solicitaremos dentro del plazo, sin que ello lo suspenda.
• La respuesta se te enviará al correo electrónico que registraste.

Al momento de registrar tu solicitud te mostramos la fecha exacta en la que vence nuestro plazo de respuesta, para que no dependas de un cálculo propio.

11. Seguimiento y conservación del registro

Puedes consultar el estado de tu reclamo con tu número de registro o mediante el enlace de tu constancia. Conservamos las Hojas de Reclamación y la documentación asociada durante el plazo previsto en la normativa vigente, a disposición de INDECOPI cuando lo requiera.

12. Qué no implica presentar un reclamo aquí

• No es un requisito previo para acudir a INDECOPI. Puedes recurrir a la autoridad en cualquier momento, con independencia de este registro.
• No sustituye ni limita la garantía legal de idoneidad ni la garantía del fabricante que corresponda a tu producto.
• No es una denuncia administrativa ante INDECOPI: es el registro interno que la ley nos obliga a poner a tu disposición y a responder.
• No condicionamos la atención de tu reclamo a que compres, pagues o renuncies a nada. Tampoco podemos negarnos a recibirlo.

13. Canales de INDECOPI

Si no estás conforme con nuestra respuesta, o prefieres acudir directamente a la autoridad, puedes contactar al Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI a través de indecopi.gob.pe y de los canales de atención que la institución publica en su portal, incluida su plataforma de reclamos en línea.

14. Tratamiento de tus datos personales

Los datos que registres se tratan con la única finalidad de atender, responder y dar seguimiento a tu reclamo o queja, emitir tu constancia y cumplir nuestras obligaciones legales frente a INDECOPI. No se utilizan con fines publicitarios ni se ceden a terceros con esa finalidad.

El titular del banco de datos es Importaciones Candia S.R.L. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a ventas@computech-cusco.com. El detalle completo está en nuestra Política de Privacidad.

Ten en cuenta que la cancelación de datos vinculados a un reclamo puede estar limitada mientras subsista nuestra obligación legal de conservar el registro.