Información legal

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio computech-cusco.com y la compra de los productos y servicios ofrecidos en él. Al navegar, registrarte o realizar un pedido aceptas de forma libre, previa, expresa e informada la versión vigente de este documento. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Importaciones Candia S.R.L.
• Nombre comercial: Computech Cusco
• RUC: 20606752297
• Domicilio fiscal y establecimiento: Calle Cruz Verde 320, Cusco, Perú.
• Correo: ventas@computech-cusco.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 973 008 099
• Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a 20:00; domingos de 11:00 a 18:00.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan la relación entre Importaciones Candia S.R.L. («Computech», «nosotros») y la persona que usa el sitio o realiza una compra («el cliente», «tú»). Al confirmar un pedido aceptas esta versión de los Términos y, con ella, la Política de Privacidad, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Garantía y la Política de Cookies vigentes en ese momento.

Guardamos registro de la versión que aceptaste en cada pedido, de modo que siempre se te aplican las condiciones que estaban publicadas cuando compraste, y no una posterior.

3. Capacidad para contratar

Para comprar debes ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar conforme al Código Civil peruano. Al realizar un pedido declaras cumplir ambos requisitos y que la información que proporcionas es veraz, exacta y actual.

4. Cuenta del cliente

• Puedes navegar sin registrarte, pero para comprar necesitas una cuenta con un correo electrónico válido.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento; conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a conservar.
• Podemos suspender una cuenta que incurra en fraude, suplantación o uso indebido del sitio, informándote del motivo.

5. Productos, precios e impuestos

• Los precios se expresan en soles (PEN), en importes enteros y sin céntimos, e incluyen el IGV (18%). El precio que ves es el que pagas por el producto.
• El precio vigente es el que se muestra en la ficha del producto al momento de confirmar el pedido. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero un cambio posterior no afecta a un pedido ya confirmado.
• Las imágenes son referenciales. Las características que obligan son las descritas en la ficha técnica del producto.
• Errores manifiestos de precio. Si por un error evidente de digitación o de sistema un producto se publica a un precio que no guarda relación con su valor de mercado, podremos anular el pedido y devolverte de inmediato el importe íntegro. Te lo comunicaremos por escrito y sin cargo alguno para ti. Este supuesto se limita a errores manifiestos y no puede usarse para desconocer una oferta legítima.
• El precio publicado corresponde únicamente al producto. Trabajamos con márgenes ajustados —el precio ya soporta la comisión de la pasarela de pagos—, por lo que el flete del transporte no está incluido. En Cusco no lo pagas: ver la sección 9.

6. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

1. Añades productos al carrito y accedes al proceso de compra.
2. Indicas tus datos de entrega y de facturación, y eliges el medio de pago.
3. Antes de pagar se te muestra un resumen con el detalle, el costo de envío y el total.
4. Confirmas el pedido y realizas el pago.

Puedes corregir tus datos antes de confirmar. Hasta el último paso del proceso de compra puedes modificar las cantidades, quitar productos, cambiar la dirección de entrega o corregir los datos de facturación. El resumen previo al pago existe precisamente para que revises y enmiendes cualquier error antes de que el pedido quede firme. Si detectas un error después de confirmar, escríbenos de inmediato: mientras el pedido no haya sido enviado, haremos lo posible por corregirlo o anularlo sin costo.

El contrato se perfecciona cuando confirmamos la aceptación del pago y te enviamos la confirmación del pedido al correo registrado. Un pedido registrado pero no pagado no obliga a ninguna de las partes.

Por seguridad, un pedido pendiente de pago se mantiene reservado un tiempo limitado —actualmente 30 minutos— y luego se libera automáticamente, quedando el stock disponible para otros clientes. Puedes volver a intentarlo cuando quieras.

7. Medios de pago

• Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las marcas indicadas en el proceso de compra.
• El cobro lo procesa una pasarela de pagos autorizada. Los datos de tu tarjeta se ingresan en su entorno seguro: Computech no recibe, no ve ni almacena el número de tu tarjeta.
• Podremos aplicar validaciones antifraude. Si una operación es rechazada por la pasarela o por tu banco, el pedido no se concreta y no se realiza cargo alguno.
• Si se produjera un cargo duplicado o un cobro sin pedido asociado, lo devolvemos íntegro una vez verificado, sin costo para ti.

Precio único, con cualquier medio de pago

• El precio publicado es el mismo pagues como pagues. No cobramos recargo, comisión ni cargo adicional alguno por pagar con tarjeta de crédito o débito.
• La comisión que cobra la pasarela de pagos la asume Computech y ya está considerada dentro del precio que ves en la ficha del producto. No se te traslada como un importe aparte ni aparece al momento de pagar.
• Por lo mismo, el importe que se carga a tu tarjeta es exactamente el total que viste antes de confirmar el pedido: sin sumas de última hora ni conceptos que aparezcan recién en el paso de pago.
• Si en el futuro ofreciéramos un precio distinto según el medio de pago —por ejemplo un descuento por transferencia o billetera digital—, se mostrarán ambos precios de forma clara y antes de que confirmes la compra, tal como exige el artículo 7.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8. Comprobante de pago

• Emitimos comprobante de pago electrónico conforme a la normativa de SUNAT: boleta de venta si compras como persona natural, o factura si indicas un RUC válido.
• Para emitir factura debes proporcionar el RUC y la razón social antes de confirmar el pedido. No es posible cambiar el tipo de comprobante después de emitido.
• El comprobante se pone a tu disposición de forma electrónica y queda asociado a tu pedido.

9. Entrega

Ofrecemos tres modalidades. La de agencia se elige durante la compra; las dos de Cusco se coordinan con nosotros:

• Recojo en tienda — sin costo. Pasas por Calle Cruz Verde 320, Cusco, en nuestro horario de atención, y retiras tu pedido. No se cobra nada por esta modalidad.
• Reparto a domicilio dentro de Cusco — sin costo. Si compras por la web y tu destino está dentro de la ciudad, la entrega es gratuita. No cobramos comisión ni flete por este servicio.
• Envío por agencia de transporte a otras ciudades. Indicas la agencia y la sucursal de destino, junto con el nombre y el documento de quien recogerá. El flete lo paga el cliente directamente a la agencia al momento de recoger, según la tarifa que esta cobre. Computech no cobra ese importe ni lo incluye en el total del pedido.

Cómo se pide cada una. Al comprar por la web indicas la agencia de transporte y la sucursal donde quieres recoger: es la modalidad que el sistema procesa solo. Si estás en Cusco y prefieres recogerlo en la tienda o que te lo llevemos a domicilio, escríbenos por WhatsApp al +51 973 008 099 o a ventas@computech-cusco.com indicando tu número de pedido, y lo coordinamos contigo sin costo. Te confirmamos el día y la hora por el mismo medio.

Cuánto demora llegar

A dónde	Cuánto demora
Dentro de la ciudad del Cusco	24 horas
Provincias del Cusco	Depende de la zona. Escríbenos antes de comprar y te decimos cuánto demora a tu localidad
Resto del Perú	De 3 a 5 días hábiles. En la mayoría de los casos llega en 3

El tiempo empieza a contar desde que se confirma tu pago, no desde que haces el pedido.

Qué depende de nosotros y qué no. Nos comprometemos a preparar tu pedido y entregarlo al transportista dentro de ese plazo. El viaje posterior lo maneja la agencia de transporte, no nosotros. Si la agencia se retrasa, te avisamos apenas lo sepamos y te damos el número de seguimiento para que puedas consultarlo tú directamente.

Si vemos que no vamos a cumplir, te avisamos antes de que se venza el plazo y tú eliges: esperar, o cancelar el pedido y recibir el 100 % de tu dinero, sin que se te retenga nada. Si el que falla es Computech, eso no te puede costar dinero.

Si una entrega no se puede completar porque el dato que nos diste estaba mal, coordinamos contigo una nueva. Solo te trasladaríamos el costo real en que se incurra, avisándote por escrito y por adelantado, para que decidas si lo aceptas o prefieres recoger tu pedido en la tienda sin costo. No cobramos penalidades ni recargos.

• Los plazos empiezan a contar desde que se confirma tu pago, no desde que haces el pedido. No incluyen demoras de la empresa de transporte ni hechos fuera de nuestro control.
• Es tu responsabilidad proporcionar un destino correcto y completo —dirección, o agencia y sucursal— y un teléfono de contacto operativo. Un dato equivocado puede impedir la entrega.
• Si una entrega no puede completarse por causa imputable al cliente, coordinaremos contigo una nueva. Podremos trasladarte únicamente el costo real en que se incurra, informándotelo por escrito y por anticipado, para que decidas si lo aceptas o prefieres recoger el pedido en nuestro establecimiento sin costo. No aplicamos penalidades ni recargos.
• Revisa el producto al recibirlo, antes de retirarte de la agencia o de dar conforme la entrega. Si el empaque llega visiblemente dañado, déjalo constar y avísanos dentro de las 48 horas siguientes.
• El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente con la entrega efectiva del producto.

10. Disponibilidad de stock

La disponibilidad mostrada se actualiza de forma automática, pero puede producirse un desajuste puntual. Si, confirmado el pago, no pudiéramos entregar un producto por falta de stock, te lo comunicaremos a la brevedad y podrás elegir entre:

• Esperar a la reposición, con una fecha estimada.
• Sustituirlo por otro producto equivalente, ajustando la diferencia de precio si la hubiera.
• La devolución íntegra del importe pagado, sin penalidad alguna.

11. Garantía y servicio postventa

Conviven dos garantías distintas y ninguna sustituye a la otra:

• Garantía legal de idoneidad. Prevista en los artículos 18 a 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Te ampara siempre que el producto no corresponda a lo ofrecido o no sirva para la finalidad esperada. Es irrenunciable: ninguna cláusula de estos Términos la limita.
• Garantía del fabricante. La que otorga cada marca, con su propio plazo y condiciones, indicados en la ficha del producto o en la documentación que lo acompaña.

No cubre el desgaste normal por uso, ni los daños por golpes, humedad, variaciones eléctricas, manipulación por terceros no autorizados o uso distinto del previsto por el fabricante.

Para activar una garantía, escríbenos indicando tu número de pedido y el problema detectado. El detalle del procedimiento está en la Política de Garantía.

12. Cambios y devoluciones

En el Perú no existe un derecho legal general de retracto para las compras en línea, y Computech no acepta devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Una vez que el producto sale de la tienda o es despachado, la compra se considera firme.

Esto no afecta en absoluto tus derechos. Seguimos atendiendo, sin costo para ti y sin plazos de cortesía:

• Cancelación antes del despacho: mientras el pedido no haya salido, puedes cancelarlo. Se retiene el 4,71 % del importe pagado, que equivale exactamente a la comisión que la pasarela de pagos cobró por procesar tu pago y que no se le reintegra a Computech al anular el cargo. Esta retención no constituye penalidad ni ganancia para Computech: es la recuperación de un costo efectivamente incurrido, cuyo importe se acredita a solicitud del cliente. Es un porcentaje fijo, publicado antes de la compra, y se te confirma en soles por escrito antes de procesar. Si tu pedido se pagó por un medio que no genera comisión de procesamiento, la devolución es del 100 %.
• Producto dañado en el transporte, equivocado o incompleto: lo asumimos íntegramente, con todos los costos a nuestro cargo.
• Producto con falla o defecto: se rige por la Política de Garantía y por la garantía legal de idoneidad.
• Si nosotros cancelamos tu pedido: recibes el 100 % de lo pagado, sin retención alguna.

Además, no te corresponde a ti probar que un producto es defectuoso: conforme al artículo 104 del Código, esa carga es del proveedor.

Esta política no limita ni sustituye la garantía legal de idoneidad. El detalle de cada caso está en la Política de Cambios y Devoluciones.

13. Uso permitido del sitio

Te comprometes a no utilizar el sitio para fines ilícitos ni a realizar conductas que afecten su funcionamiento o a otros usuarios; en particular, a no intentar accesos no autorizados, no extraer datos de forma automatizada sin autorización, no introducir código malicioso y no suplantar la identidad de terceros.

14. Propiedad intelectual

La marca Computech, el diseño del sitio, sus textos y su código son de titularidad de Importaciones Candia S.R.L. o de sus licenciantes. Las marcas, logotipos e imágenes de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente con fines identificativos y comerciales. No se concede ninguna licencia sobre ellos por el solo uso del sitio.

15. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de las obligaciones asumidas en estos Términos y por la idoneidad de los productos que vendemos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No respondemos por interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, por el uso que hagas del producto en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante, ni por daños derivados de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley peruana reconoce al consumidor.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, redactada conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Ahí se explican las finalidades, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

17. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual disponible de forma gratuita y permanente en computech-cusco.com/reclamaciones. Responderemos tu reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables. Presentar un reclamo no es requisito previo para acudir a INDECOPI.

18. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos para adecuarlos a cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente se publica siempre en esta dirección con su fecha de actualización. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados, que se rigen por la versión aceptada en su momento.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, buscaremos primero una solución directa a través de nuestros canales de atención y del Libro de Reclamaciones.

Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor puede acudir a INDECOPI o a los juzgados y tribunales de la ciudad de Cusco, sin perjuicio de las normas de competencia que le resulten más favorables conforme a la legislación de protección al consumidor.

20. Disposiciones finales

• Idioma. Estos Términos y el contrato de compraventa se celebran en español. Cualquier traducción se ofrece solo como referencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.
• Nulidad parcial. Si una autoridad competente declarara inválida o inaplicable alguna disposición de estos Términos, las demás mantienen plena vigencia. La disposición afectada se entenderá sustituida por la regla legal que corresponda.
• Cláusulas abusivas. Ninguna disposición de este documento debe interpretarse como una renuncia del consumidor a sus derechos. Las estipulaciones que resulten abusivas conforme a los artículos 49 a 52 del Código de Protección y Defensa del Consumidor se tienen por no puestas.
• Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con las políticas enlazadas y la confirmación de tu pedido, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de la compra.
• Tolerancia. El hecho de que no exijamos en un momento dado el cumplimiento de alguna disposición no supone renuncia a exigirlo después.
• Comunicaciones. Las notificaciones relativas a tu pedido se realizan al correo electrónico que registraste. Mantenlo actualizado y revisa la carpeta de correo no deseado.

Servicios técnicos: precios, cotizaciones y garantías

• Precios referenciales. Los precios, plazos y condiciones mostrados en la sección Servicios son referenciales y no constituyen una oferta cerrada: el costo final de todo servicio técnico depende del estado real del equipo, del alcance solicitado por el cliente y de los repuestos o componentes necesarios, y se establece en la cotización individual de cada solicitud.
• Cotización previa y aprobación. Ningún trabajo se ejecuta sin una cotización comunicada al cliente y aprobada por él. La aprobación de la cotización constituye la aceptación del precio, el alcance y el plazo estimado. Si durante el servicio se detecta un trabajo adicional no previsto, se informará y cotizará por separado antes de realizarlo.
• Evaluación y diagnóstico. Cuando la evaluación o el diagnóstico tengan costo (por ejemplo, la atención a domicilio), este se informará antes de realizarla. Si el cliente decide no continuar tras la cotización, solo asume el costo de evaluación previamente informado, cuando corresponda.
• Garantía de los servicios. Los servicios cuentan con garantía de mano de obra sobre el trabajo específicamente realizado, cuyo plazo se indica en cada cotización o comprobante. Esta garantía es independiente de la garantía de fábrica de los productos o componentes, que se rige por las condiciones del fabricante. La garantía de mano de obra no cubre daños posteriores causados por golpes, líquidos, manipulación por terceros, software instalado por el cliente o fallas ajenas al trabajo realizado.
• Información y respaldo de datos. Salvo que el servicio contratado incluya expresamente el respaldo de información, es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes de entregar el equipo. Cuando el respaldo forme parte del servicio, se realizará sobre los archivos y carpetas indicados por el cliente.
• Recojo de equipos. El cliente será notificado cuando su equipo esté listo. Transcurridos 30 días calendario desde la notificación sin que el equipo sea recogido, podremos aplicar un costo razonable de custodia, previa comunicación. Los plazos y derechos del cliente se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
• Plazos estimados. Los plazos de entrega indicados son estimaciones de buena fe y pueden variar por disponibilidad de repuestos o componentes de terceros; cualquier variación relevante será comunicada al cliente.