Información legal

Última actualización: 26 de agosto de 2026.

Esta Política explica en qué casos puedes cancelar un pedido o devolver un producto, cuánto se te devuelve y quién asume cada costo. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y la aceptas al confirmar tu pedido.

1. Lo que la ley te garantiza siempre

Antes que nada, lo importante: tienes derechos que no dependen de nuestra voluntad y que no podemos limitar.

La garantía legal de idoneidad (artículos 18 a 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor) te ampara siempre que el producto no corresponda a lo ofrecido o no sirva para aquello que razonablemente esperabas. En ese caso, conforme al artículo 97, puedes exigir la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado.

Ninguna condición de esta Política se aplica a esos casos. Ahí no hay descuentos, ni plazos, ni condiciones de empaque: hay garantía.

Además, no te corresponde a ti demostrar que el producto es defectuoso. Conforme al artículo 104 del Código, la carga de probar la idoneidad del producto es del proveedor, es decir, nuestra. Te pedimos fotografías o un vídeo solo para agilizar el diagnóstico, nunca como requisito para atenderte.

2. Cambio de opinión: depende de dónde compraste

Si compraste por internet, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. En el Perú la ley no obliga a las tiendas a aceptar una devolución solo porque el cliente se arrepintió, y Computech no ofrece esa facilidad. Una vez que enviamos tu pedido y llega a tus manos, no lo cambiamos ni te devolvemos el dinero por motivos como: ya no lo necesitas, no era el modelo que querías, viste otro precio o simplemente cambiaste de idea.

Si compraste presencialmente en nuestra tienda, sí te lo cambiamos, mientras sigas en el mostrador. Si todavía no saliste del local y el producto está cerrado, sin usar y con su empaque intacto, te lo cambiamos por otro en ese momento.

¿Por qué esa diferencia? Porque en el mostrador el producto nunca salió de nuestras manos: no viajó, no se abrió, y podemos ver ahí mismo que está tal cual salió. En una compra por internet nada de eso se puede comprobar, porque el producto ya se envió, se recibió y normalmente se abrió.

Ahora, muy importante: nada de esto toca tu garantía. Si el producto te llega dañado, si falla, si no es el que pediste o si no es como lo anunciamos, te atendemos igual y sin que te cueste nada, hayas comprado por internet o en la tienda. Eso está en las secciones 4 a 7. Son derechos que la ley te da y que nosotros no podemos quitarte: si alguna frase de este documento pareciera recortártelos, esa frase no vale.

3. Cancelación antes de que despachemos

Mientras el pedido no haya salido, sí puedes cancelarlo:

• Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido.
• Se retiene el 4,71 % del importe pagado. Ese porcentaje equivale exactamente a la comisión que la pasarela de pagos ya cobró por procesar tu cobro y que no se nos reintegra al hacer la devolución: el costo se produjo al pagar, no es un cargo que inventemos ahora. Computech no obtiene ninguna ganancia de esta retención: no es una penalidad, es la recuperación de un costo. Si tu pedido se pagó por un medio que no genera comisión de procesamiento, la devolución es del 100 %. Es un porcentaje fijo, publicado aquí antes de que compres, y te confirmamos el importe exacto en soles por escrito antes de procesar la devolución.
• El resto se te devuelve íntegro.

Si nosotros cancelamos tu pedido —por falta de stock o cualquier motivo atribuible a Computech—, recibes el 100 % de lo pagado, sin retención de ningún tipo. El fallo es nuestro y no puede costarte dinero.

4. Producto que llega dañado en el transporte

• Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y, de ser posible, deja constancia ante el transportista o la agencia.
• Lo asumimos nosotros: recibes el producto correcto o la devolución íntegra, a tu elección.
• Todos los costos de traslado corren por cuenta de Computech.

Te recomendamos revisar el paquete al recogerlo, antes de retirarte de la agencia o de dar conforme la entrega.

5. Producto equivocado o pedido incompleto

Si recibes algo distinto a lo que compraste, o falta un artículo del pedido, el error es nuestro y lo asumimos íntegramente: te enviamos lo correcto o te devolvemos el 100 %, con todos los costos de traslado a nuestro cargo.

6. Producto con falla o defecto de fábrica

Se rige por la Política de Garantía y por la garantía legal, no por esta Política. Según el caso podrás obtener la reparación, la reposición por otro igual o equivalente, o la devolución de lo pagado.

Que hayas abierto o usado el producto no te perjudica en nada: para detectar una falla hay que abrirlo y usarlo.

7. Productos que no admiten cambio comercial en ningún caso

Por su naturaleza, estos productos no se cambian ni se devuelven una vez entregados, salvo falla que active la garantía:

• Licencias y códigos de software, una vez canjeados, activados o revelados. Un código ya usado no puede volver a venderse.
• Consumibles con precinto de higiene o seguridad ya abierto.
• Equipos armados o personalizados a pedido según una configuración que solicitaste.

Insistimos, porque es lo que la ley protege: si alguno de estos productos presenta una falla de fábrica, la garantía se aplica igual. La exclusión es comercial; nunca alcanza a la garantía.

8. Cómo solicitar la atención de un caso

1. Escríbenos a ventas@computech-cusco.com o por WhatsApp al +51 973 008 099 con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
2. Si puedes, adjunta fotografías o un vídeo corto. Ayuda a resolver más rápido; no es un requisito para que te atendamos.
3. Te indicamos qué corresponde y cómo proceder: traer el equipo a Calle Cruz Verde 320, Cusco, enviarlo, o acudir a un centro autorizado de la marca.
4. Te comunicamos por escrito el resultado del diagnóstico y la solución aplicable.

Antes de entregarnos un equipo, respalda tu información. Una reparación o una reposición puede implicar formatear o cambiar la unidad de almacenamiento.

9. Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago con el que compraste. No devolvemos en efectivo ni a cuentas de terceros, por seguridad y para dejar trazabilidad.
• Los tramitamos dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la verificación del caso.
• El abono en tu tarjeta depende de tu banco emisor y suele tardar de 15 a 30 días adicionales. Ese plazo no lo controlamos; te entregamos la constancia para que la presentes ante tu banco si lo necesitas.
• Si el comprobante ya fue emitido, emitimos la nota de crédito correspondiente conforme a la normativa de SUNAT.
• Cuando la devolución es del 100 %, se devuelve con sus impuestos incluidos.

10. Lo que nunca cobramos

• Nada cuando el producto falla, llega dañado, es el equivocado o el error es nuestro.
• Nada cuando somos nosotros quienes cancelamos el pedido.
• Ningún «gasto administrativo» inventado. El único descuento posible es el 4,71 % de la sección 3, y solo en una cancelación que tú solicitas antes del despacho.

11. Si no estás de acuerdo

Puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones, donde tenemos quince (15) días hábiles improrrogables para responderte, y acudir a INDECOPI en cualquier momento, sin necesidad de haber reclamado antes ante nosotros.

Ninguna condición de esta Política limita la garantía legal de idoneidad ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor.

12. Vigencia y cambios

Se aplica la versión vigente al momento de tu compra. Los cambios posteriores no te afectan retroactivamente. Publicaremos aquí cualquier actualización con su fecha.